先日DELL直販でディスプレイを買いましたが、不運にもハズレ個体を引いてしまいました。
画面右側が赤く、左側が青い状態で、
素敵なグラデーションが堪能できる
というクソ仕様。
テキストエディタや表計算の白背景でイラつくのは勿論のこと、
Photoshopのウィンドウの色も左右で全然違う
もはや色の完全否定。
室内環境光や視野角の問題か？とあれこれ試しましたが、何も変化無し。まあIPS液晶だし、視野角でそんな変わらんでしょう。
そして更なるダメ押しの一発は、
強烈なバックライト漏れ
右下の輝度が異常で、取調室で刑事が容疑者にライト当ててるみたいになってますぬ。昭和の刑事ドラマ知らなかったらすいません。
要は光りすぎて字が読めんのです('_')
IPS液晶は、ある程度四隅の漏れ(IPS Glow)がありますが、普通は真っ暗な部屋でゲームする人でない限り問題無いレベル。
シーリングライト(FHC27型&34型)環境下で字が読めんとか･･･
漏らしすぎ( ; ﾟДﾟ)
あ、真っ暗な部屋で黙々とPC使いたい人は、素直にVAパネル買いましょう。
お金持ちならOLEDでも･･･
そんな訳で、
めでたく返品決定
となりました。
さてDELL直販の返品は、色々トラブルになる人もいるようです。
私は初めての返品でしたが、
実にスムーズに返品が完了しました
ただしいくつか注意したことがあるので、それをまとめておきます。
担当者運が良かっただけかもですけど！
製品が到着したらやっておきたいこと
返品手順の前に、DELL直販で購入した時の注意点を少しだけ。
到着日から10日以内に動作確認をする
着日からカウントして、
10日以内なら無条件に返品可能
なので、早めに動作確認をした方がお得です。
- なんか思ってたのと違った
- 買ったはいいけどデカすぎて置けなかった
- セールが始まったので今の返品して買いなおしたい
とかでも大丈夫。開梱済みでもOK。
返品には、
- 損傷が無いこと
- 備品が揃っていること
が条件です。
ケーブルだけ抜き取って返品とか、セコい真似はやめましょう。
但し、自己都合による返品送料は購入者負担です。
同梱物の確認と撮影
足りない物が無いかの確認は勿論ですが、上記の条件もあるので、最初に色々写真撮っておくと良いです。
返品時の梱包がうまく戻せない可能性もあるので、開梱しつつ適宜写真撮影を推奨。
箱や小物も含めて、当面は全部保管。
DELL製品をスムーズに返品する手順
いよいよ本題。返品シーケンスのはじまりです。
正しい返品窓口を選択する
10日以内の返品の場合、自己都合なら「返品」フォームから手続きを始めますが、
不良品は必ず「サポート」から手続きする
ことを推奨します。でないと、
不良品なのに送料を負担する羽目になる
かもしれません。自己都合返品扱いになるやも。
マイアカウントからサポート問い合わせを選択。
電話でサポートに連絡をしない
これ結構大事だと思います。トラブってる人は、
不良品ぽいのでとりあえず電話しなきゃ！
と焦った結果、グダグダになったと思われます。何故かというと、
DELLのサポート窓口に日本人はまず居ない
から。
もし仮に、
- 購入者がPCに詳しくない(或いは詳しいと勘違いしてる)
- 他人に説明をすることが苦手(下手)な購入者
- 日本語があまり得意でないサポート窓口
こんな具合で三拍子揃った電話が繋がったら、どうなるでしょうね？
火を見るより明らか
と言わざるを得ない('_')
PCに詳しく、説明も上手で、中国語も堪能な方以外は、電話はよした方がいいと思われます。
つまり、
落ち着いてサポートにメールを書く
ことが一番。
「不具合報告」を意識したメールを書く
さてこのメールですが、
ダラダラとみのさんへのお手紙を書く
ノリのメールは絶対NG。時候の挨拶とかもカットの方向で。
このブログはまったくもってダラダラと書いておりますが・・・ｗ
具体的には以下の3点に注意しました。
ポイント1.「環境」と「状態」を明瞭に
単に「異常」だけをアピールするのではなく、
どんな環境で何がおかしいのか？
を明確にかつ簡潔にまとめることで、
こちらの手違いによる問題ではない
ことを、状況証拠から追い込んで証明します。
今回のディスプレイの話だと、
「状態」は、
- 白背景でも大きな色ムラがある
- 右下に異常なバックライト漏れがある
「環境」は、
- Displayport、HDMI、どちらでも発生する
- リフレッシュレートを変えても発生する
- ディスプレイの設定モード(ここでは詳細省略)を振っても変化無し
- 同じPCを他のディスプレイに繋ぐと発生しない
実際はもう少し細かいことも書いてますが、「ディスプレイ以外には問題が無い」ことを証明する材料をまとめます。
なので、PCはそのままで別のディスプレイを使ってみたりもしてます。
なまじPCの知識がある人だと、
バックライト異常とかPC関係無いだろ！
どう見てもパネルの問題だろ！！
とか押し始めるかもですが、そういうのはダメなんですよね。
PCヲタのはまる罠。
ディスプレイ以外は問題無い客観的証拠
を出さないといけませぬ。
判り切ってることでも、万一を考えてデバッグ手順を踏むのです。
相手から質問をされるような、余地を残す書き方は避けて、YESかNOで答えるだけの確認メール(or電話)がくるだけで済む位を想定しておきます。
なかなか完璧にはいかんですけども！
PC詳しくない人は、わかる範囲で簡潔に説明できるようにすると良いと思います。
ポイント2.写真を添付
百聞は一見に如かず。サポートフォームからのメールには写真も添付できますので、必ず活用。
画像なら言語も関係無いでござる('_')
部屋の照明具合を変えても、異常なバックライト漏れがわかる写真を撮影したりしました。真っ暗環境での撮影だけだと、許容範囲のIPS Glowだ、って言われて終わる可能性があったので。
PC詳しくない人は特に、言語化が困難な所はどんどん画像に頼るべきかと！
但し、どの写真で何を言いたいのかの説明を忘れずに。
添付枚数に制限がありますけど、フォームから追加のメールも送れますので、活用すると良いかもしれません。
ポイント3.簡潔に短い文で箇条書き
伝わり易くするのも勿論ですが、日本語としても簡単に書くことで、最悪でも自動翻訳で通じるだろう、という意図があります。
どんだけ専門用語をまくし立ててみたとこで、
相手に伝わらなければ意味が無い
のです。
日本人相手のサポートだから、日本人の書く専門用語を理解しろよ！って考えるヲタも居ると思います。
それはそれで正しいと思いますけど、そのスタンスを貫いたところで、
結局は自分が困るだけ
なので、自分が有利になるように事を運ぶ努力をすべきかと。
以上から、誰がどう見ても「おかしい」と思える証拠を、確実かつ簡潔に積み上げます。
購入から返金までの実際の流れ
実際の流れは、こんな感じでした。参考までに。
- 1日目：製品到着。
- 3日目： ダメそうなのでサポートにメール送信。
- 4日目(朝)： サポートから返信。簡単な確認手順の実施依頼と、交換or返品の選択可能な旨の連絡。
- 4日目(夜)：状況改善しなかった為、返品意向を返信。
- 5日目：サポートから返信。返品担当に転送、改めて連絡の旨。
- 7日目(朝)：返品担当者からメール(休日挟み)。希望集荷日と時間(最短翌々日)の問合わせ。
- 7日目(昼)：返品担当者から電話(昼休みを見越した時間で素敵)。最短日での集荷を依頼。
- 8日目：DELLから返却案内書メール。PDFを印刷して外箱に貼り付け。
- 9日目(夜)：運送業者の集荷訪問。送料はDELL負担、玄関で渡しただけ。
- 9日目(深夜)：DELLから集荷確認のメール。
- 14日目：DELLから返品受理の報告メール。10-15営業日以内に返金処理の旨。
- 16日目：DELLから返品確認及び請求書 (返金なのでマイナス)のメール。
- 17日目：返品担当者からメール。カード会社への請求取り消し完了の旨。不明点があればいつでも連絡してくださいとの事。
この後1週間程で、カード会社の請求が取り消されていました。自己都合だと送料差し引いた返金になるらしいですが、今回は全額戻ってきました。
作業を行ったのは3日目～9日目までの間のみ、後は待ってるだけだったので、個人的には十分な良対応。
ディスプレイはガチャ要素が大きい為、他の機材と比べると
返品になる確率が桁違いに高い
と思います。
なので、こうしてスムーズに返品を受け付けてくれる販売店はとても助かります。
結局この後、DELLで別のディスプレイ買いました(〃▽〃)
そちらは一切問題無く、現在使用中。
(おまけ)DELLポイントをどこでDELLキャッシュに変換する？
私これ悩みました・・・( ; ﾟДﾟ)
どこでやるんだろうと。
正解は、
購入画面で1500ポイント単位で変換する
でした('_')
何も悩む必要なかったでござる。
以上、長くなりましたが最後までどもでした！
